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全能的“跑腿小哥”徐明鑫
2023-10-20
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“業(yè)務(wù)發(fā)展商按需‘點(diǎn)單’，我們家人中心‘接單’后，化身‘騎手’，為業(yè)務(wù)發(fā)展商四處‘跑腿’，掃清業(yè)務(wù)障礙，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到他們心坎上……”作為家人中心的一員，徐明鑫心系客戶，業(yè)精技強(qiáng)。協(xié)調(diào)找他、疑惑找他、困難找他，來(lái)到這里短短數(shù)月，服務(wù)意識(shí)已在他心中根深蒂固，牢不可破。
從生產(chǎn)一線的調(diào)度能手到保障客戶的貼心幫手，大相徑庭的工作內(nèi)容沒(méi)有難倒徐明鑫，對(duì)業(yè)務(wù)技能的強(qiáng)烈渴望和對(duì)新崗位發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同，督促著徐明鑫快速轉(zhuǎn)變角色，“我希望自己像一顆螺絲釘，不管擰在哪里，都要發(fā)揮最大的作用?！?/p>
徐明鑫接聽(tīng)問(wèn)題反饋
“采購(gòu)的配套件還沒(méi)到嗎？”
“簽單子要準(zhǔn)備什么？”
“產(chǎn)品有售后問(wèn)題該找誰(shuí)？”
……
家人中心成立了多個(gè)數(shù)百人的群聊，覆蓋衛(wèi)華的所有業(yè)務(wù)發(fā)展商，遇到任何問(wèn)題可以隨時(shí)在群里反饋，家人中心安排專人對(duì)接，逐件反映、跟催、落實(shí)。
徐明鑫負(fù)責(zé)對(duì)接服務(wù)的業(yè)務(wù)發(fā)展商有二三百人，人員眾多，問(wèn)題也細(xì)碎復(fù)雜，采購(gòu)、簽單、開(kāi)票、售后反饋、驗(yàn)收……覆蓋業(yè)務(wù)全流程，只要找上門(mén)，徐明鑫總是第一時(shí)間響應(yīng)、耐心解釋、全程跟蹤。
他時(shí)常輾轉(zhuǎn)在各個(gè)部門(mén)，足跡遍布廠區(qū)的角落，爆滿的電話像是無(wú)形中為他擰緊發(fā)條的手，不是溝通催辦舊問(wèn)題，就是反饋增加新問(wèn)題，“東奔西走，腳不沾地”是徐明鑫的真實(shí)寫(xiě)照。
不久前，一位業(yè)務(wù)發(fā)展商在現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收中遇到了棘手萬(wàn)分的難題：行車合格證等隨機(jī)文件丟失，導(dǎo)致驗(yàn)收無(wú)法通過(guò)。相隔千里，到公司重新辦理要耗費(fèi)許多時(shí)間，項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)繁雜又難以抽身，業(yè)務(wù)發(fā)展商左右為難，愁得著急上火、唉聲嘆氣。
直到與徐明鑫取得聯(lián)系之后，事情出現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，徐明鑫堅(jiān)定可靠的辦事態(tài)度讓業(yè)務(wù)發(fā)展商深感欣慰，將一腔信任全心托付。
接過(guò)擔(dān)子，煩惱蔓延到了徐明鑫身上，所需證明的補(bǔ)辦涉及多方人員，領(lǐng)導(dǎo)、供應(yīng)商、計(jì)劃部和采購(gòu)部都需溝通到位。這個(gè)過(guò)程千頭萬(wàn)緒，徐明鑫得知消息便即刻行動(dòng)起來(lái)，相關(guān)部門(mén)逐一跑遍，當(dāng)面督促辦理；需要供應(yīng)商提供的證明，遠(yuǎn)隔兩地雖不方便，徐明鑫也決不當(dāng)“甩手掌柜”，電話一通接一通，時(shí)刻關(guān)注辦理進(jìn)度。
當(dāng)證件按期如數(shù)交付到業(yè)務(wù)發(fā)展商手中時(shí)，對(duì)方難掩激動(dòng)，“明鑫，你替我解決了大麻煩，我可得給你發(fā)個(gè)錦旗啊……”
功成卻不居功，徐明鑫對(duì)自己的辛苦輕描淡寫(xiě)，“不用客氣，這都是我分內(nèi)工作。”
徐明鑫（右一）招待客戶
徐明鑫辦理的事務(wù)，不分大小，一律勤勉重視，過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能和永不褪色的服務(wù)初心讓他肩負(fù)重任，深度參與到項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，展現(xiàn)游刃有余的非凡能力。
山東某項(xiàng)目中，因業(yè)務(wù)發(fā)展商缺少公司內(nèi)部聯(lián)絡(luò)對(duì)接的執(zhí)行人，徐明鑫對(duì)外便以項(xiàng)目經(jīng)理的身份對(duì)接客戶，處理大小事宜，簽合同提供資料、客戶方的安排接待、日常疑問(wèn)解答、后期生產(chǎn)過(guò)程跟盯……長(zhǎng)達(dá)三年的合同周期，每個(gè)環(huán)節(jié)都離不開(kāi)徐明鑫前后奔走。之前生產(chǎn)調(diào)度的工作經(jīng)歷有了用武之地，徐明鑫深諳產(chǎn)品生產(chǎn)流程，這才在工作中從容應(yīng)對(duì)，挑得起大梁：“很幸運(yùn)，客戶正好需要，而我剛好專業(yè)”。
樂(lè)觀的心態(tài)是徐明鑫無(wú)往不利的鎧甲，他視巨大的挑戰(zhàn)為成長(zhǎng)的土壤，從中一點(diǎn)點(diǎn)汲取養(yǎng)分。在跟隨業(yè)務(wù)發(fā)展商耳濡目染的學(xué)習(xí)中，徐明鑫的業(yè)務(wù)能力飛速進(jìn)步，很快展現(xiàn)出一個(gè)杰出的項(xiàng)目執(zhí)行者應(yīng)有的膽識(shí)和智慧，證明了自己的價(jià)值和能力。
在項(xiàng)目的合同談判環(huán)節(jié)，客戶總是提出讓人始料不及的要求，徐明鑫曾遇到客戶要求我方將起重機(jī)軌道延長(zhǎng)數(shù)米，供現(xiàn)場(chǎng)非衛(wèi)華的產(chǎn)品一并使用。此舉會(huì)增加我方的生產(chǎn)成本，也不屬于衛(wèi)華的服務(wù)范圍，徐明鑫覺(jué)得不妥，之前并沒(méi)有談判經(jīng)驗(yàn)的他毫不怵場(chǎng)，總是堅(jiān)定維護(hù)公司利益，任客戶反復(fù)勸說(shuō)也不為所動(dòng)，最終說(shuō)服客戶刪除這一不合理的條款。
與客戶進(jìn)行合同談判
把難事辦好、急事辦穩(wěn)、好事辦實(shí)，徐明鑫選擇責(zé)任上肩，總在客戶最需要處停留。在讓客戶更安心的過(guò)程中，全能的“跑腿小哥”徐明鑫也將篤定本心，有一分熱、發(fā)一分光，成為公司獨(dú)樹(shù)一幟的服務(wù)風(fēng)標(biāo)。
